未来验证零售业务的三种方法

发布时间：2019-12-06 11:36:13 【来源：】

零售业正在经历根本性的转变。随着租金成本的飙升，专注于中产阶级美国人的零售商被挤出市场。不断变化的消费者品味正促使零售商走向高端市场或讨价还价。像Forever 21这样的零售商的空间较小，该公司宣布将在不久的将来关闭300多个故事。

成本上涨，消费者喜好改变以及轻巧的竞争对手(这些竞争对手可以以较低的价格提供同等(或更高)的产品)挤压了传统零售商。实体店基本上已经变成了陈列室，人们可以看到，测试，握住或闻到某种产品，然后再从亚马逊或其他网站上以便宜的价格购买。

当您可以从世界任何地方的手机上购买电视，Nest恒温器和新计算机时，似乎像百思买这样的技术零售商都会不知所措，对吧?错误。百思买(Best Buy)在2019年第二季度的收入好于预期。百思买(Best Buy)和其他零售商一样如何改变其系统和流程?我们可以学到什么，以及适应新零售趋势和改变消费者偏好的第一步是什么?这就是我们在本文中重点讨论的内容。

1.经验和专业知识至关重要

早在2011年，百思买(Best Buy)的高管就问了一个重要问题：在我们的商店中出售哪些合适的产品?提供更多内容并不是竞争的最佳方法。为了利用陈列室的优势，百思买开始减少库存，以便提供其商店中销售的所有类别的顶级产品，同时还在其网站上提供全套产品。

百思买还展示了处于技术前沿的新产品类型，例如许多客户不了解的物联网(IoT)设备。通过让客户看到，触摸和体验无法在线复制的内容(控制颜色，虚拟相机等)，百思买将物联网带入了生活。

但这只是第一步。零售商在走进大门时必须向客户提供专业知识。客户可以阅读数百条评论，但这通常会导致分析瘫痪。当专家指导并提供清晰说明时，客户可以放心购买。想想一个全食超市的员工，他能够告诉客户牛肉来自何处，以及哪种口味最适合他们的口味。

获得此专业知识的第一步是培训。员工必须比客户知道更多的知识，而在一个24/7触手可及的10,000字评论的世界中，这并不容易。但是，有一个一线希望：很多时候，顾客带着错误的信息进入商店。只要员工准备好用事实打击错误的信念和误解，您就可以将自己定位为客户眼中的专家。

2.客户正在寻找便利

消费者越来越转向电子商务的部分原因是因为它很方便。参观实体店可能很麻烦。从舒适的沙发上订购睡衣所需的物品，是电子商务价值主张的重要组成部分。

零售商已经开始模仿这种便利。Target已实现了加速功能，可让您从应用程序中订购商品，然后将汽车停放在指定区域。您到达后，一名员工将其交付给您。像沃尔玛这样的杂货零售商也采用了类似的功能来加快杂货店的购物过程。

3.自动化可以提高效率

自动化正日益成为零售业未来的关键部分。为了加深客户与公司之间的关系，零售商必须通过实时数据和分析增强其员工和管理人员的能力。这超出了自助结帐的范围。

Amazon Go商店是有效自动化的完美典范。减少的等待时间意味着更多的交易流量，并且利用客户洞察力可以优化商品组合和个性化促销。因此，亚马逊预计这些商店的收入将提高5%至10%。同样，沃尔玛也投资了自动清洁机器人，以节省员工数小时的时间。

通过这种自动化，提高劳动力的技能将是关键，但是结果将证明付出的努力和费用是合理的。