人工智能和机器人技术如何影响客户零售机构的运营

人工智能通过使用软件和机器人技术，进入许多零售地点的客户服务空间。截至2018年，28%的零售商以某种形式使用AI，与2016年相比增加了600%。食品/杂货，多类别百货商店，服装，鞋类和家居装饰商店中的零售商都接受了AI的采用。

零售业中约有26%的AI技术直接与客户互动-其余74%用于操作任务-在后台进行工作以提高现有工人的工作效率或替代“沉闷的任务”。

客户服务的未来似乎是聊天机器人和虚拟助手的增长。例如，H&M在向客户发送指向其喜爱商品的链接时，正在使用AI为客户设计服装样式。一些零售商正在使用机器人漫游商店的过道并进行盘点，以确保产品可供客户使用。一些地点正在尝试使用客户服务机器人，而其他地方正在使用AI为消费者提供个性化建议。在最近的一项调查中，有73%的消费者表示，他们更喜欢使用个人数据来改善购物体验的品牌。

到2023年，估计95%的供应链供应商将依赖AI学习。通过预测错误率，为生产率制定结构计划并通过跟踪装运数据来降低成本，预计这将改善日常的底线运营。

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