整理您的技术堆栈会激发运营乐趣吗

零售业务非常复杂，并且可能包括从定价策略到库存管理到提供全方位客户体验的所有内容。毫不奇怪，大多数零售商最终都会使用复杂的技术堆栈来解决每个操作步骤。但是，这种方法导致了绝对不愉快的IT管理体验，并且常常也带来了不愉快的客户体验。

例如，在加拿大最大的度假胜地之一蓝山度假胜地，由26个系统组成的复杂的零售技术堆栈对员工和客户的体验都产生了负面影响。拥有如此多的系统(一套用于餐饮，一套用于租赁，一套用于销售，一套用于零售等)导致数据完整性问题，停机时间和员工培训缓慢。它还完成了一些简单的任务，例如购买滑雪缆车通行证或滑雪板课程，这对客户而言既费时又使公司付出高昂的代价。

一家在塞浦路斯经营10家商店和两个配送中心的控股公司Voici La Mode(Voici)遭受了类似的挫折，并且对其技术体系感到不满。Voici的技术堆栈包括本地供应商提供的各种单独的软件应用程序，其中包括用于POS的基于MS-DOS的程序，用于会计的独立应用程序，用于购买和补货跟踪的Excel电子表格以及许多应用的纸质数据库仓库操作。

完全不同的，过时的系统产生了许多问题。应用程序之间缺乏集成以及手动执行任务的需求导致错误和不正确的数据。操作过程缓慢且耗时。而且，由于多个系统中的孤立数据，该公司对其运营的可见性有限。

统一体验就是快乐体验

受Marie Kondo的启发，Voici La Mode和Blue Mountain等零售商已经决定是时候整理了。他们放弃了过于复杂的多解决方案技术堆栈，转而使用单个统一的商务平台。对于两家公司而言，过渡使运营更易于管理，并为客户提供了更好的体验。

LS Retail美洲区副总裁Jason Patrick说：“统一的商务解决方案包含一个单一平台，该平台可以支持电子商务，移动，订购，库存，CRM，忠诚度，POS等。”“过去，您必须分别查看电子商务系统，CRM系统和库存系统，然后再将这些数据绑定在一起。有了统一的商务，您就可以为整个企业获得单一的真理来源。”

对于Blue Mountain Resort而言，统一的商业平台意味着极大地提高了运营效率和盈利能力。而且它提供了更好的客户体验，因为员工在满足客户需求时更加高效，快捷。

Voici La Mode的体验与此类似。Voici La Mode的老板George Kyprianou说：“我们的员工工作更快，我们的业务流程运行平稳，我们的客户满意。”

统一的平台还可以大大减少集成和更新多个软件系统的IT负担。LS Retail的Patrick指出了一种非常普遍的情况，即零售商可能拥有20多个系统，数百家商店以及由IT经理监督每个系统。

帕特里克说：“挑战是，当一个系统推动软件升级时，它必须与所有其他系统协调，并且由于所有的自定义，它仍然可能崩溃。”

脱节的IT系统甚至会阻碍增长，就像牛仔和休闲服装品牌Cross Jeans那样。由于Cross Jeans用来管理其B2B和B2C销售的多种系统相互之间存在交流问题，因此该公司面临多重挑战。他们的数据通常不一致，无法跟上不断变化的消费者期望，也无法为客户提供忠诚度计划或各种可以帮助公司提高忠诚度和收入的折扣和礼品卡。

当Cross Jeans用统一的商业平台替换其堆栈时，这些问题就消失了。该公司最终可以监控所有销售渠道(网站和实体店)的流程。有了分析与库存，客户，供应商，特殊订单和忠诚度计划相关的数据的能力，Cross Jeans最终有了统一的最新数据的单一来源。该品牌使用该信息实施忠诚度计划，折扣和促销活动，从而促进了业务增长。

“过去，每个部门都使用自己的Excel电子表格。…没有通用的数据库来存储有关交货日期，价格和特价的所有重要数据，” Cross Jeans首席运营官Przemyslaw Madejski说。“新的统一平台简化了员工之间的沟通，使整个链中的每个人都可以立即访问他们在业务流程中所需的所有信息。”

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