2019年黑色星期五的零售前景充满挑战

旧金山，2019年10月30日/美通社/-实体店今年表现不佳，许多知名品牌都在减少它们在购物中心的足迹。尽管最近的一项调查发现了美国零售商在第四季度的亮点，但季节性挑战依然存在。好消息是，与2018年相比，有更多的消费者表示他们打算在黑色星期五进入实体店，这一数字比2018年高出39%，比去年的类似消费者调查增长了2%。

在今年不打算在黑色星期五进入实体商店的61%的美国消费者中，有三分之一(33%)表示他们只是“永不”去。对零售商造成困难的是，有28%的人声称他们曾经在黑色星期五购物，但是已经停下来。

这些假日购物趋势是从更广泛的研究调查结果在11月发布的Genesys在®全球领先的全方位渠道客户体验和联络中心解决方案。Genesys全年进行了一系列全国性调查，最近一次调查对美国800位成年消费者进行了调查，以了解他们对日益自动化的客户体验的看法。

为什么黑色星期五购物者会呆在家里?美国调查参与者列举了不计划在2019年黑色星期五进入实体商店的三个主要原因：商店太忙了(37%)。降价不值得带来不便(25%)。

在线购物更容易(27%)。第一个数字代表比2018年Genesys调查大跌30%，给人的印象是实体店太忙了，当时67%的受访者认为人群是他们待在家的主要原因。此外，调查发现，糟糕的客户服务并不是许多美国人选择避免在这个季节开店的罪魁祸首。实际上，只有4%的人说这是他们在黑色星期五不进实体商店的主要原因。与2018年的8%相比有所下降。

黑色星期五购物者之间存在性别差距吗?

与陈规定型观念相反，调查结果发现，美国的男性(45%)对实体购物更感兴趣，而女性(33%)则与去年相同。在线购物方面也存在明显的性别差异，有30%的女性受访者将其视为避免在黑色星期五实体商店的主要原因，而男性只有23%。

黑色星期五购物者有代沟吗?

后千禧一代和X一代美国人可能会为实体商店提供生命线。调查结果显示，在勇敢的黑色星期五人群中，这些年轻一代最乐观。实际上，与2018年相比，年龄在18-24岁(44%)，35-44岁(47%)和45-54岁(46%)的受访者表示计划在黑色星期五进入实体店的人数更多增加了几个百分点。

25-34岁的千禧一代是计划进入实体店的最大年龄组，占51%。然而，尽管这听起来很积极，但与2018年调查中25岁至34岁的60%相比有很大下降。更糟糕的是，年龄在25-34岁之间的千禧一代(35%)比全国平均水平(27%)更有可能感到在线购物比处理黑色星期五这样的混乱更为容易。

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