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购物者从零售体验中真正想要什么

时间:2019-10-19 09:29:06 | 来源:

随着变化的不断发展和不断加速,真正只有一种方法可以了解购物者的需求,并期望他们的购物体验是什么样,那就是直接询问他们。

加上零售研究专家益普索和GfK的,士网络通讯公司调查的消费者了解他们的理想的购物体验,并帮助零售商设计未来的商店。研究团队将重点转移到了时尚(化妆品,衣服,运动服,配饰和鞋子)上,其中变化的步伐和激烈的竞争最为激烈。

为什么我们需要实体店?

作为一个热情的购物者,看到并触摸产品是访问实体店而不是在所有调查地点上线的主要原因,这并不奇怪,此外,您可以在实体店中立即获得产品。引发实体商店访问的另一个原因是,从销售助理那里获得直接的个人建议。

该研究表明,只有10%的人仅在线购物,只有14%的人在实体商店购物,但在两种环境中只有77%的消费者,消费者不希望其中一个或两个都拥有实体店和在线商店彼此互补的商店,在所有在线和离线接触点之间都具有无缝体验(这包括定价的一致性)。

鉴于上述情况,可以肯定地说,去年的趋势在美国仍在继续,有超过五家零售连锁店为每家关闭商店的零售商开设门店。

经验是关键

研究发现,尤其是在上海,购物为与朋友的社交活动提供了重要且有吸引力的机会。这与在引领“零售业”的亚洲地区的购物中心尤其如此。在这里,购物中心的环境旨在提供更丰富的社交参与体验:晚餐,运动,社交以及将多代人聚在一起。一个购物以外的聚会场所,有时会将零售,休闲和住宅整合为一个大型综合体。

在世界历史上,我们首次同时拥有六代购物者:无声一代,婴儿潮一代,X一代,千禧一代,Z一代和Alpha一代,而后两者是真正的数字原生代。展望未来理想的零售体验,从更衣室到手机支付的公开使用技术来改善店内体验,在我们研究的不同地理区域收到了不同的回应。

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