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Microsoft的零售业是否为时已晚

时间:2019-10-02 09:26:40 | 来源:

当您想到零售技术时,就会想到一些著名的名字:亚马逊。Shopify。贝宝。广场。但是微软呢?

微软当然提供了许多后端基础结构,这些基础结构可帮助为许多零售系统提供动力。但是该公司的Dynamics 365零售产品一直难以获得认可。我认为这很可能会改变。为什么?因为该公司将其零售重点转移到更重要的方面:CRM。

在Microsoft Dynamics World的一份报告中,该公司上周宣布将将其以前的Dynamics 365 for Retail应用程序重命名为一个新的电子商务品牌,即Dynamics 365 Commerce。但这不仅仅是名称更改。这是一个方向改变。通过这样做,Microsoft计划提供的技术不仅可以完成其他流行的零售系统正在做的工作(将实体经营与电子商务相结合),还可以帮助其客户更好地分析其客户正在做的事情。

这样做的目的是使零售客户能够更充分地利用人工智能,数据分析和物联网技术,以便他们不仅可以提高运营效率并更好地衡量其客户商店中的销售情况,而且还可以更准确地确定谁在购买和销售商品。如何让人们购买更多商品。

报告称,其Dynamics 365 Connected Store应用程序将“提供对零售空间的洞察力,通过分析来自摄像机和IoT传感器的不同数据以提供实时和预测性洞察力,从而帮助实体零售商理解并改善店内体验。帮助商店经理和员工做出更好的决策。”

微软表示,该应用程序有望“从使购物变得有趣和有意义的数字体验转变为能够帮助零售员工提供出色客户服务的生产力和协作解决方案的数字体验。此外,智能系统还可以提供深刻的见解,以实现先进的决策和个性化,提供完全连接的商务解决方案,零售商需要建立品牌忠诚度,优化运营和供应链效率并提供更好的业务成果。”

听起来不错。但这不是太晚了吗?亚马逊光明的岁月难道不是已经建立了几乎没有试点的Amazon Go杂货店吗,它保证客户可以使用其移动应用程序和IoT传感器监控库存来快速购买基本产品吗?Shopify,Magento和Big Commerce等电子商务平台是否已经在满足客户将店内销售点与他们的电子商务网站结合在一起的需求?

是的,这些出色的公司和应用程序比Microsoft领先。但是不,微软仍然没有迟到。微软已经与沃尔玛和克罗格达成了将其数据托管在其Azure云平台上的协议。它已经有成千上万的小型零售商成为客户。但这只是为Microsoft视为真正机会的阶段奠定了基础:根据客户行为和更高的效率利用数据来促进更多销售。

它的Dynamics 365 Commerce应用程序将帮助客户(从公司分析师到商店经理和合伙人)快速访问其客户的活动,然后更好地了解数据如何反映其行为。它将向员工发送警报,警告他们结账时的排队时间较长,存货可能会变质或冰柜可能会遭受机械故障。它将建议根据历史趋势和购买偏好向员工存储其他产品以进行销售。它将为喜欢特定类型产品的客户提供营销思路。

这是CRM。

这是关于提供不仅可以收集数据而且可以解释该信息的技术,以便经理和销售人员可以采取最能为其客户服务的行动……并建立更好的关系。微软的竞争对手不是已经这样做了吗?这里和那里。但是还有很长的路要走。零售技术主导地位的竞争仍处于初期阶段。

微软为时已晚吗?一点也不。实际上,该公司以CRM为中心的方法可能很快会使其领先于更加根深蒂固的竞争对手。

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