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像Bonobos这样的零库存商店如何为顾客提供服务并提高零售商的生产力

时间:2019-09-30 11:03:51 | 来源:

零售业正面临着范式转变,定义为“一种重要的变化,当用一种新的和不同的方式来代替通常的思考或做某事的方式时,就会发生的变化。”今天零售。

零售的旧方法显然是行不通的。根据Coresight Research的数据,到今年前9个月,零售业已经关闭了8,500多家门店,预计到年底之前还将关闭3500家。

此外,投资银行B. Riley FBR报告称,这种缩减趋势可能会在未来18到24个月内持续减弱,导致目前零售空间的30%不再以当前形式存在。

BDO的重组和周转服务业务负责人David Berliner表示:“这并不意味着零售业将消失。这是零售业的重新定位,”并补充说,“这是优胜劣汰的生存条件。”

具备生存能力的最适格零售商是拥有最强大数字化影响力的零售商,尤其是数字本地零售商,这些零售商不受旧的思考和零售方式的束缚。

但是,尽管传统零售商减轻了非生产性商店队伍的负担,但要想生存,将不仅需要简单地在线上进行销售。零售商需要以全新的方式思考实体店的作用以及如何更有效地利用它们。

是时候考虑零库存商店了

沃顿商学院和哈佛大学的研究人员提出了这样一个全新的想法,即零库存商店(ZIS)。吸引力显而易见。没有美元捆绑在连锁商店的未售库存中。更少的库存意味着更小的商店占地面积,节省更多的钱。最重要的是,零售人员无需拆包,安排和更新店内库存,从而将更多的时间用于服务客户。

实体店变成了一个展示厅,客户可以通过电子商务完成与客户的订单的接触,查看和体验产品。这种陈列室策略是大多数以数字为母语的零售商所采用的策略,例如男装Bonobos和MM Suitsupply。LaFleur用于女士工作服和Casper床垫,尽管传统零售商Nordstrom证明了其概念在其Nordstrom的五个本地地点都可以使用。

研究表明,ZIS陈列室策略不仅对零售商更具成本效益,而且会导致所谓的“超额客户”,这些客户下达更大的平均订单,更频繁地购物并在更大的产品范围内购买。额外的好处是,这些增压的客户退回的高价商品减少了。

沃顿商学院运营,决策和信息学教授圣地亚哥·加里诺(Santiago Gallino)解释说,他和研究员,前沃顿商学院前营销教授,现任Idea Farm Ventures的研究人员戴维·贝尔(David Bell)和哈佛大学企业管理学教授安东尼奥·莫雷诺(Antonio Moreno)处理了数字优先男性交易数据。服装零售商(未命名,但我们可以猜测),为2007-2018年。分析了来自近60万客户的超过200万笔交易,以将在线产生的订单与该公司当时在美国约50个ZIS展示厅的订单进行比较。

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