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零售商未能满足消费者对店内技术的期望

时间:2019-09-28 09:33:42 | 来源:

根据AT Kearney的最新报告,店内零售技术的实施远远落后于消费者对这些新工具的期望。

该报告所基于的调查针对来自实体商店中使用的新兴零售技术的不同人口和经济背景的1,000人进行了调查,重点关注五项关键技术:

增强现实;移动销售点;无收银台结帐;交互式屏幕;和可定制产品的3D打印。

调查结果表明,零售商要满足这些快速发展的消费者期望,需要做大量工作-在许多情况下是一个机会。这份题为“零售商正在忽略零售技术方面的消费者期望”的报告说:“在店内技术方面,美国消费者已经听完了所有承诺,但仍在等待零售商交付。”

调查显示了四个关键的观察结果。让我们来看看每个。

目标技术尚不广泛

尽管四分之三的受访者知道至少一种目标零售技术,但只有三分之二的受访者表示购物体验只有一种。

例如,有45%的受访者表示他们听说过增强现实,但从未在商店中体验过。其他技术的结果相似:3D打印占60%,移动销售点占40%,无现金收银台占36%,交互式屏幕占30%。

大型零售商主导了零售技术,但消费者希望专卖店能赶上

45%的受访者表示因为技术而去一家大型商店,相比之下,有24%的受访者表示他们因技术而去了专卖店。

但是,有58%的消费者期望零售技术将来会影响他们在专卖店的选择,几乎赶上了大型商店,并为专卖店提供了巨大的机会。

专业消费者重视体验,而大型消费者则重视便利

大型消费者显然很重视便捷性而不是新颖性,有41%的受访者表示,与便利性相关的技术影响了他们对大型商店的访问,而只有13%的受访者认为与新颖性相关的技术具有吸引力。

调查表明,服务对于专业消费者而言是关键,与大型购物者相比,他们更容易受到定制和体验的影响。

当被问及哪种零售技术最有可能影响他们的购物选择时,受访者表示,在专卖店中定制和体验比在大型商店中更为重要,而在大型零售店中,有限的互动和节省时间更重要盒子商店而不是专卖店。

消费者想节省店内时间,仅在某些购物活动中少用坚果

当被问及他们最需要哪种零售技术时,受访者对节省时间的解决方案最感兴趣。72%的受访者表示减少结账时间的技术,而61%的受访者表示他们对使他们花更少的时间浏览商店的解决方案感兴趣。

但是,数据表明,消费者还没有准备完全放弃商店。只有21%的受访者表示,减少试用和采样时间的技术对他们的购物体验很重要,在调查中反应最低。

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