2020年零售业的5大数字化转型趋势

每年，我都会看到影响每个行业的主要数字化转型趋势。接下来是2020年零售业的数字化转型大趋势。在进入今年的趋势之前，我想回顾一下我们为2019年选择的一些流行和失误。虽然我们确实看到了全渠道零售和AI /认知计算方面的重大和必要的改进，但我想我们仍然需要进行一些与无卡结帐和智能信标有关的工作。是的，这些技术仍在渗透，并可能在来年继续成熟。但是对于2020年，我看到一些更重要的趋势推动行业向前发展。

增强现实借助增强现实技术，2020年将是您真正有信心购买产品之前几乎没有必要亲自看，感觉或测试产品的一年。我们最近看到丰田公司推出了一个新的AR程序，该程序允许用户无需拿起钥匙就可以试用10辆汽车。同样重要的是，在我看来，消费者不必下载应用程序即可体验该体验-对于我们中的那些人来说，这对于下载应用程序而感到疲倦，只是看他们是否值得下载，可能会产生巨大的威慑力。丰田并不是唯一使用此功能的公司-远非如此。Target，Lowe's和Amazon等公司发现，增强现实技术在减少他们从在线购物者那里看到的退货数量方面尤其有用。的确，虽然电子尾巴将达到$到2021年，该产品的价值将达到50亿美元，据估计，有25%的购买物品被退回。增强现实可能意味着零售商可以保留更多的销售额，因为消费者可以更全面地了解他们在购买时所购买的商品。随着微软等公司推出第二代增强现实头戴式耳机，该领域的技术也在追赶，这是许多新型，更轻便的头戴式耳机和可穿戴设备中的一种，这将使增强现实技术对零售客户和员工更具沉浸感。

现在，现在，现在Amazon Prime告诉我们，购物者不再愿意等待超过两天才能收到他们的产品。但是亚马逊最近转向免费一日送货的做法表明，他们的耐心甚至更低。研究表明，有88%的消费者愿意为当天(或更快)的运费付款。从诸如Instacart和Shipt之类的应用程序的兴起中我们可以看到，人们不仅吸引了杂货配送的便利，而且吸引了人们在两小时或更短时间内获得所需东西的能力。GrubHub和UberEats可以外出就餐，无处不在，而Amazon Prime Air甚至承诺在30分钟或更短时间内交货!显然，消费者正在以数字化转型的速度购物，并期望他们的产品能够尽快交付。我知道当我意识到没有可用的快速送货选项时，我个人已经放弃了购物车。现在的问题是，较小的零售商是否能够跟得上开支。妈妈和流行商店：振作起来。我可以看到小型和大型亚马逊竞争对手的推动力，导致大量第三方物流公司扩展其即时交付服务，以帮助那些规模较小的公司竞争。

轻松自如

如今的消费者不仅希望快速购买他们的产品，还希望能够快速获取有关他们的信息。他们希望访问您的网站并能够比较价格，样式，交货日期，甚至可以在一个屏幕上查看您对他们可能喜欢的事物的建议。这就是AI在数字零售中如此重要的原因。消费者不断在暗示自己喜欢和想要的东西的类型，以及他们愿意为此付出多少。最精明的零售商将从社交媒体到物联网传感器等无尽资源中收集信息，并使用AI和深度学习使购物体验尽可能轻松和个性化。这是一个重要趋势，至少在接下来的几年中，它将继续成为榜首。对于CMO和企业领导者而言，对可以利用机器学习和AI的力量的高级分析平台进行投资对于零售成功至关重要。我见过类似Chico利用SAS进行高级零售分析的示例这样一来，该公司可以在2小时(而不是17小时)内整合全渠道客户数据，从而更快地及时交付要约产品，并减轻对基础架构的压力。虽然这是将高级分析用于个性化零售体验的一个很好的例子。这也是一个更大的故事的一部分，该故事促使零售公司在分析和AI工具上进行投资，使他们能够在适当的时候在正确的渠道更好地了解客户并提供更好的报价。最好的零售商只会在未来将这种趋势进一步消除。

社交购物

在数字化转型中，消费者喜欢无缝的体验。这就是视觉搜索和社交购物等技术将飞速发展的原因。能够拍摄礼服的照片，您会看到有人在街上穿衣服–能够单击您最喜欢的社交媒体影响者在她最新的Instagram帖子中所拥有的钱包-这些将使电子保持-预订于2020年。再次，人工智能正在引领这些技术，使视觉搜索等事情成为可能。从平台的角度来看，Instagram和Pinterest已帮助开拓了社交购物领域，但我也看到越来越多的整合机会可以用于实体零售和虚拟零售。例如，我可以想象Stitch Fix扩展社交平台的使用，以此更好地定制使用机器学习发送给客户的衣柜。也许现有成员可以在实际客户上看到服装，然后单击服装的全部或一部分以将其包括在将来的交货中。我还可以看到由Nordstrom这样的公司制造的工具，该工具允许使用衣服的照片进行配对并推荐与社交资料相关联的其他物品，这些物品可以查看在公共场合共享和/或正面描述的现有衣服和配饰平台。

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