Maropost首席执行官零售业的挑战

在担任Maropost的创始人兼首席执行官(被Deloitte Technology Fast 500评为北美增长最快的营销自动化平台)的过程中，Ross Andrew Paquette花费了大量时间与零售商交谈，并听取他们在寻求提高零售商满意度方面的痛苦经验零售客户体验。

对于零售商来说，这是一个至关重要的重点-研究和Maropost自2011年成立以来每年增长一倍的事实就证明了这一点。

Maropost致力于通过帮助零售商发展和维持有效的统一客户体验来简化与客户的互动。反过来，这种经验可以提高转化率和品牌忠诚度。该公司的客户列表各不相同-从梅赛德斯·奔驰和Haymarket Media到LiveStrong.com和Hard RockCafé。所有这些与客户互动的企业都至少具有一个共同的目标：增强和改善客户体验。

因此，“零售客户体验”帮助Paquette了解了零售商如何接近CX，他们所面临的挑战以及他对那些正在进入CX旅程的零售商的建议。

零售客户体验：当今零售商在客户体验策略中面临的最大挑战是什么?

Paquette：零售商面临的最大挑战是他们无法访问正确的数据。大多数零售商使用彼此不对话的多个平台和工具，从而阻止了他们对客户的单一看法。他们没有关于每次参与和互动的完整信息，无法告诉他们客户的需求。这使得零售商无法明确如何对待客户。

帕奎特(Paquette)：我发现零售商经常误解他们的合作伙伴。一些零售商已经失败了很多年，因为它们的系统和基础设施过大。他们没有使用易于使用的平台，这使他们难以创建良好的客户体验。许多零售商的营销团队都不了解如何与客户沟通。

零售客户体验：为什么客户参与度已成为影响客户体验的关键因素?

Paquette：客户希望感受到自己的知名度，被听到和被理解。您必须吸引他们来与您分享的有关品牌的内容或信息互动，以使他们购买。为了与顾客保持联系，零售商必须保持与顾客的互动。

零售客户体验：关于CX，您今天对零售商有何建议或建议?Paquette：这可以追溯到零售商面临的最大挑战。零售商需要一个单一的客户视图，以便将数据收集到每个接触点中，并使客户体验变得非常简单。

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