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现在所有零售商现在处于非常紧张的状态

时间:2019-09-20 10:45:43 | 来源:

亚马逊两年前收购Whole Foods可能会吓坏杂货连锁店。但这就是公司今天所做的事情,应该让所有零售商都认真思考他们是如何满足客户需求的。

业内的每个人现在都熟悉亚马逊Go,这是一家总面积超过十几家的小型无收银便利店。鲜为人知的是商店在多大程度上可以成为对市场进行全面攻击的试验平台。

根据最近发布的报告,最终将成为亚马逊Go的项目最初并不针对任何一个行业。亚马逊想要打入实体零售业,但它不知道这是否意味着与梅西百货公司争夺服装和配饰,百思买电子产品或任何其他销售其他产品的商店,因此花费数年和数百万美元寻找表现不佳的行业。

关键是不要特别与一个群体竞争。这只是为了竞争。

我整个职业生涯都在研究购物者如何对零售体验感到高兴和沮丧。亚马逊进军另一个新世界,这证明了如果零售商不会一直考虑改变客户的期望,那么其他人也会这样做。

很容易理解亚马逊最终落户杂货店的原因。总的来说,他们很难适应“客户至上”的经验,这种经验引导着世界上最有价值公司之一的所有想法。

但事实是,现在所有零售商都处于非常紧张的地位 - 杂货店碰巧提供了许多明显的证据。在过去十年中,随着越来越多的购物者留在家中并在线购买,优化零售行业最重要的指标(每平方英尺的销售额)的过程已经完全改变。这也是为什么零售业关闭数量逐年持续打破的原因。

例如,如果你在十年前走过任何一家杂货店,那里有一个专门用于尿布的整个过道,另一个用于纸巾,也许还有另一个用于卫生纸。但今天,思维不再有效。许多消费者现在通过订阅获得这些物品,并且每月都会出现在他们的家门口。

这种订阅模式代表了零售商视角的巨大转变,甚至影响了他们需要多少房地产以及如何使用它。但亚马逊出现的教训表明,没有人能够快速调整。

所有这一切都发生在体验经济的广泛出现之中,购物者的期望显着增加。现在,零售商应该尽可能地吸引和娱乐购物者,同时尽一切可能避免拖延他们。因此,亚马逊Go缺乏收银员,这是任何实体零售店的传统瓶颈,赢得了消费者的好评。

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