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Zappix为Visual IVR解决方案签下新的零售公司

时间:2019-09-12 11:07:02 | 来源:

一家在全球50多个国家开展业务的国际时尚零售商已选择及时实施Zappix按需客户服务解决方案,以应对假日热潮。

马萨诸塞州伯灵顿,2019年9月11日/美通社-PR PRWeb的/ -创新的解决方案Zappix提供快速,使用方便,自动化的自助服务体验,现代消费者的需求。新的Visual IVR客户将成为其他几家零售公司之一,利用Zappix按需客户服务解决方案来提高客户满意度,简化客户体验(CX),并将自动化和AI引入客户之旅。

“我们很高兴为更多的消费者提供快速,易用,互动的数字自助服务解决方案,”Zappix总裁Yossi Abraham说。“Zappix Visual IVR和按需应用程序处理重复,轻松自动化的交互,在繁忙的假日季节使联络中心陷入困境.Zappix提高了客户满意度,同时降低了呼叫中心的成本。”

零售客户使用Zappix为其消费者提供自助服务工具,以处理常见用例,如订单跟踪,退货跟踪,退货处理,礼品卡余额查询,帐户管理,忠诚度计划信息和免费在线代理,以处理更复杂的交互人类同理心和代理人的专业知识是最有益的。

ZappixRetail Solutions的快速实施期长达4周,现在将在繁忙的假日季节之前实施和测试。Zappix E-Comm自助服务和主动客户服务解决方案均具有客户满意度和投资回报率的可靠记录。零售商的好处包括:

降低联络中心成本

减少对座席的呼叫

提高客户满意度(平均NPS超过65)

平均处理时间(AHT)减少约。66%

自动化重复流程,释放现场代理,专注于高价值任务

有针对性的收入增长机会

Zappix解决方案提供的改善的客户体验,以及令人印象深刻的成本降低,使Zappix成为零售公司的热门解决方案,特别是今年的假日季节即将到来。

关于Zappix

Zappix提供按需客户服务解决方案:Visual IVR,按需应用,出站参与和机器人过程自动化(RPA)。基于云的解决方案可改善联络中心互动期间的客户旅程。该开放平台支持工作流程自动化,快速部署以及与后端系统(CRM,ERP等)和IVR的无缝集成,并提供全面的Analytics Suite。

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