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客户参与是长期零售成功的关键

时间:2019-08-19 10:38:27 | 来源:

客户倾向于坚持品牌,使他们的体验尽可能无缝和愉快。任何成功企业的目标不仅是吸引顾客,还要留住顾客,鼓励他们返回并继续购物。

那你怎么能这样做呢?客户参与的关键不仅是为人们提供产品和服务,还要为他们提供内容,使他们与您的品牌保持联系。继续阅读以了解客户参与是什么,为什么重要,以及您现在可以采取哪些措施来改进您的计划。

什么是客户参与?

根据您的外观或您的要求,客户参与的定义可能会有所不同,但这个概念实际上并不像看起来那么复杂。客户参与包括维持与客户持续相关且有价值的沟通所需的所有消息和资源。您的参与度表示客户对您的品牌的满意度和忠诚度;在Forrester的一项调查中,72%的消费者认为他们可能会更频繁地向向他们发送相关通信的零售商进行购物。

您的客户参与的影响不是追踪的具体指标;虽然您可能会衡量电子邮件,社交媒体和其他内容的参与率,但衡量您的整体策略是否与您的受众产生共鸣是完全不同的。收集反馈是衡量您的客户参与度和品牌体验的重要定性衡量标准,但有两种计算客户价值的定量方法:终身价值(LTV),客户在其生命周期内为您产生的预计收入,以及平均订单价值(AOV),即每次客户进行购买时所花费的平均金额。

更容易专注于试图让人们进行购买,但改变您的观点,即为客户提供价值以改善他们的体验并鼓励他们返回,这将带来更多的长期收入。事实证明,将保留率提高5%可以使利润增加25%至95%。

有效的客户参与策略的步骤

1.制定目标并制定战略。您最终的客户参与目标是什么?您可能希望提高电子邮件开放率和点击次数,营销活动和客户保留率;考虑到达那里需要什么。吸引客户并保留客户的最佳方式是跨渠道和整个体验的相关沟通。确定人们与您的品牌接触的地方,并在所有这些接触点上提供一致性。

2.使用正确的工具。执行成功的跨渠道营销策略可能看起来很复杂,但找到支持它的工具或工具将大大简化流程。根据您的特定需求,提供具有客户关系管理的集成解决方案,该工具用于管理与客户和潜在客户的交互;电子邮件;客户反馈汇总;营销自动化;社交媒体;和报告功能将帮助您更好地了解您的客户,并为他们提供最相关的内容,以保持他们的参与。还有一些解决方案将所有需要的系统组合到一个界面中,使得在客户接触点和行为之间连接点变得更加容易。

3.测量结果。如果您拥有了解他们是谁以及他们感兴趣的信息,您只能向客户提供个性化体验。定期收集有关广告系列效果和客户人口统计信息和行为的数据,例如营销活动和之前的交易。这些数据使营销人员能够创建预测模型和重新参与活动,直接针对放弃购物车或向上销售,交叉销售或补货的客户。例如,通过跟踪客户重复购买同一产品,预测分析可以判断该客户何时可以再次购买,从而允许您通过补货活动来定位他们。

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