老板终于意识到虚假的好处会让客户失望

我没想到我会和Wetherspoon酒吧的老板蒂姆·马丁有很多共同之处- 但他本周在沙漠岛光盘上说了些什么让我在收音机里大喊“欢呼”。

蒂姆·马丁非常亲力亲为，每周访问他的15个场所。当被问及他如何对待员工时，他建议他们“你不必微笑......不要忘记做好事”。根据蒂姆的说法，他们的“自然人格会在没有[额外]压力的情况下出现，无论如何他们都承受着足够的压力......我最好的一些酒吧工作人员都非常脾气暴躁”。

最后，有人抛弃了虚假的善意让顾客满意的神话。

我知道我被一些人(不是亲密的朋友)认为是一个吝啬鬼，但我厌恶这些日子超市收银台常规功能的迷你对话。购物者在第一顿饭之前接受审讯，因为他们已经通过了扫描仪。首先是一个明亮的“你到目前为止度过了美好的一天吗?”还是真正的杀手，“今天下午/晚上计划好了什么?”就我而言，正确的答案就是为什么你想知道?

我的日子就像英国的天气：它可以在几个小时内从炎热到寒冷，从大风到沮丧。我喜欢我的谈话是自然的，而不是假的。我不想谈论我早上花的钱等待一个想法在我脑海中浮现 - 这是私密的。

在购物时，我可以管理你好，请和谢谢，但Marks&Spencer，Tesco和co的老板决定，如果我的笑脸机器人复制剧本，我将忠于他们的品牌。算了吧!餐厅也是如此 - 工作人员在您坐下来阅读菜单之前询问您想喝什么。优秀的员工不需要虚假的诚意。

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