升级家电服务体验，力促洗护家电增长破局

发布时间：2022-09-20 16:10:02 【来源：中国家电网】

　　2022年以来，受国际局势、原材料涨价等因素影响，家电市场整体处于持续低迷的亚健康状态。据中国家用电器研究院发布的《2022年中国家电行业半年度报告》显示，今年上半年，我国家电行业国内销售规模为3609亿元，同比下降11.2%。作为代表性的家电之一，洗衣机品类也受到明显影响：洗衣机市场在2022年上半年，除2月和7月出现增长外，其他月份均量额双降。从需求端上来看，目前，洗衣机产品的家庭保有量已到达高位，市场增速放缓。

　　但是，随着健康、智能、契合家装设计等消费需求的出现，以分区洗衣机、洗烘套装等为代表的洗护趋势品实现逆势增长，这背后离不开京东家电等消费渠道的助力。作为家电产品的重要消费渠道，京东家电及时了解消费需求，分析消费趋势，以推出“915京东家电分区洗护节”等举措，推动趋势品类发展。据京东家电数据显示，“915京东家电分区洗护节”活动期间，超薄洗衣机成交额较去年同期同比增长超9倍、洗烘套装同比增长超200%，再度刷新增长数据。

　　把握品类消费趋势精准发力激发市场焕新需求

　　当年轻一代消费者成为消费主力后，其注重个性表达、追求品质的特性也催生着家电产品不断更新迭代，智能化、精细化新兴家电不断萌芽。据京东家电发布的《2021冰洗白皮书》显示，能够“放大”房间面积，实现即洗即穿的洗烘套装深得一线城市青年喜爱，除菌、分区洗洗衣机则因健康功能备受有孩家庭青睐，以分区洗衣机、洗烘套装为代表的趋势家电正在重塑着年轻人的消费偏好。

　　在此背景下，作为以满足消费者需求为核心的家电消费渠道，京东家电积极发挥自身优势，以理性与感性相结合的市场教育作为助攻，推动分区洗衣机、洗烘套装、超薄洗衣机等趋势产品普及，促进消费者传统的“不坏不换”的家电消费观，向“满足多样化需求、更好享受生活”的品质生活理念转变，让中高端家电从曲高和寡的精英层走进更广阔的中产群众生活。

　　也正是因为京东家电对消费趋势的精准把握，在今年整体疲软的大态势下，京东家电仍然取得了较好的市场反馈。在618期间，京东家电新品、中高端家电产品成交额超去年同期5倍，洗烘套装成交额超去年3倍。其中，能够提升空间利用率、契合家装设计、带来智能便捷体验的家电产品成为了当代年轻人的消费新宠。可以发现，京东家电正通过一次次速试、复盘、校正再速试的营销闭环，不断校准营销目标、丰富需求场景，成为消费者的神交知己，提升了国民生活品质。同时，在充分满足消费需求的作用下，京东家电也帮助家电品牌实现高效增长，进一步推动市场加速扩容。

　　升级家电服务体验打消售后顾虑，重振消费信心

　　存量市场求增长的第一要义，便是为消费者提供“超额价值”，即在产品一般价值和刚性功能属性之外，提供包括体验价值、情感价值等可以创造“惊喜感”的价值属性。多年来，京东家电一直高度重视用户体验，凭借“30天价保”、“180天只换不修”、“以旧换新”等创新服务，为其赢来在业内足以为傲的信赖口碑。

　　近日，为给消费者提供更好的产品服务体验。9月15日，京东家电针对分区洗衣机、洗烘套装、超薄洗衣机趋势品推出“915京东家电分区洗护节”，旨在进一步发挥京东家电渠道优势，助力趋势品类推广。为提升公众对洗护趋势品的关注，京东家电协同海尔、卡萨帝、COLMO、TCL、LG、米家为代表的中外家电厂商，除推出部分产品“满1000减915”等大额优惠外，更特别承诺，活动期间部分产品“60天不满意可退”，京东家电让消费者从购买、安装、到售后使用全环节的安心无忧，无疑为消费者献上了一颗“定心丸”，也为趋势品高速增长提供了强劲动力。

　　在行业增长放缓的背景下，对于家电品牌而言，想要打破存量博弈、把握品质升级大势，就必须对细分人群进行充分挖掘，打造匹配细分人群的产品和服务。京东家电以自身优势推动家电厂商推出解决用户痛点、满足用户需求的高品质产品，并通过服务升级、营销创新助力新兴趋势品类普及，为行业的系统变革提供了现实参考。

　　相信，在未来京东家电还会携手更多厂商推出品质高、价格优的高品质新兴家电服务于消费者，让大众获得更好的焕新生活体验，让厂商更稳、更快发展，并推动家电行业实现结构升级。

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