微软推出基于AI的Dynamics 365零售和反欺诈服务

发布时间：2020-07-22 10:18:28 【来源：】

在今天的虚拟Inspire 2020会议上，微软宣布了AI支持的Dynamics 365改进，Dynamics 365是其企业计划和客户关系管理应用程序的组合。借助智能边缘设备来传递有针对性的警报的Connected Store现在处于公共预览状态。旨在保护政府和零售商免受帐户接管的产品Fraud Protection已添加了旨在解决欺诈性帐户访问和数据丢失的新功能。

Dynamics 365 Connected Store于9月推出，它结合了计算机视觉，摄像头和物联网(IoT)传感器，可以跟踪商店内的客户并根据浏览数据个性化推荐。互联商店可以做一些事情，例如感觉需要在结帐柜台增加人员，确定商店设备的问题以及为经理们显示长期趋势。诸如“商店流量”和“路边排队”之类的新功能使其能够帮助零售商应对与大流行相关的挑战。

商店访问量提供的见解使商店所有者能够保持在容量限制以下，并帮助客户保持安全距离。微软表示，Curbside Queue通过在车辆接近商店时发出信号通知来改善路边的订单体验。

Connected Store的公开预览版还引入了一条管道，供客户更轻松地获取和部署服务。例如，现在有一个软件即服务应用程序，一个边缘设备采购服务和一个移动加载应用程序，可以方便地进行即用设置。像以前一样，Connected Store会向商店经理和员工发送可操作的通知，这些通知是由诸如较长的结帐行之类的活动触发的。

预防诈骗

在反欺诈方面，Dynamics 365 Fraud Prevention现在提供帐户保护和损失预防功能。帐户保护可通过阻止欺诈性帐户访问，伪造帐户创建和帐户接管以及保护用户帐户免受滥用和欺诈，来帮助保护在线收入和声誉。预防损失旨在通过识别因全渠道购买而产生的退货和折扣欺诈来屏蔽收入，使管理人员和调查人员都能够采取行动来减轻损失。

这两种功能以前都可以在预览中使用。

在其他Dynamics 365新闻中，Microsoft今天发布了Customer Voice，这是一个“企业级”反馈管理解决方案，用于捕获实时反馈并将其整合到统一的客户视图中。客户语音随附可自定义的调查，这些调查通过Power Automate与Dynamics 365工作流，Power BI，Power Apps和数百个应用程序集成，以及用于支持，脉冲检查，订单交付和服务访问等模板。

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