MessageBird推出了一款全频道对讲机

发布时间:2020-06-11 15:42:25 【来源:

自3月份Inbox.ai(即“外部通信的松弛”)启动以来,总部位于阿姆斯特丹的MessageBird一直在以信息优先为先的未来上继续押宝。

不满足于为客户服务团队建立一个平台,让他们通过自己选择的渠道与客户进行沟通,包括所有最受欢迎的消息传递应用程序,今天该公司将相同的技术引入了新的实时聊天小部件,希望它能够让对讲机赚钱。

被称为“全渠道聊天小工具”的MessageBird新的嵌入式实时聊天窗口小部件还开箱即用地支持WhatsApp,Messenger,微信,Twitter,SMS,电子邮件和语音。这使客户可以开始在线,但可以将他们的支持请求或查询移至更方便的渠道,例如他们最喜欢的移动消息传递应用程序,当然可以与他们一起使用。简而言之,该想法是消除与公司进行网络聊天的痛苦经历,直到您决定关闭网络浏览器并稍后再试或选择完全放弃之前,才将其排在队列中。

MessageBird创始人兼首席执行官Robert Vis告诉我:“人们将实时聊天视为一个“实时”渠道,但[无法]跳到其他渠道。人们仍然必须等待浏览器窗口打开才能在高峰时段做出响应。随着有史以来第一个全渠道小部件的发布,客户现在可以选择通过WhatsApp,Messenger或他们选择的消息传递平台与他们联系。这意味着不再需要排队,在线等待的客户,代理商也不会被票所淹没,从而可以更好地管理客户关系和响应时间。”

在发布时,Omnichannel Chat Widget与所有主要的电子商务平台集成,例如Shopify,WooCommerce,BigCommerce和Magento,以及许多按需和物流平台。就像Inbox一样,它是在公司“ Flow Builder”软件的基础上构建的聊天小部件,因此包括可选的AI驱动的聊天机器人,FAQ机器人和各种其他第三方集成。它还包括与频道无关的聊天记录,以便可以高效地进行切换。

此外,Omnichannel Chat Widget与Inbox无缝同步,这意味着跨业务渠道的每条消息都将在业务内部的一个Inbox窗口中进行汇总,“而客户则可以方便地使用自己喜欢的渠道,” Vis解释说。值得注意的是,MessageBird已为该小部件背后的技术申请了一项临时专利。

与Inbox类似,小型企业将能够免费使用该小部件,而大型企业将为附加组件付费。更广泛地讲,MessageBird试图将外部通信软件行业从按座席模式转向基于对话的定价。Vis表示,这部分是因为MessageBird已经看到面向客户的员工使用的Inbox远远超出了支持代理的范围,并且认为每个席位的模式对希望采用更具协作性的客户服务方法的公司不利。

MessageBird创始人补充说:“我只是厌倦了电话等待,等待电子邮件回复或特别是实时聊天客户支持回到我身边的世界。”“我想通过与企业朋友交流的方式来与企业交流,但我也希望这些企业能够通过信息回复我,让我继续美好的一天。不要浪费时间让我因糟糕的客户服务而停滞不前。时间是我们这个世界上最宝贵的东西,MessageBird直到我们解决这个问题后才会停止。”

Vis说,如果进一步缩小,Omnichannel Chat Widget的发布使MessageBird完成了从通信平台即服务(CPaaS)到世界上“第一个也是唯一的全渠道平台即服务(OPaaS)”的枢纽。在以消息传递为先的世界中,Facebook,Apple和Google等大型技术正在加倍使用消息传递,公司将需要跨渠道无缝运行。

Vis补充说:“这并非微不足道。”“作为一个CPaaS平台,MessageBird通过将旧的通信渠道转换为供其他公司使用的API来开放……随着该产品的推出,我们已经着眼于在完全集成的平台上构建新的全渠道产品。因为要真正处于使全渠道成为主流的最前沿,您最终需要直接吸引消费者,而Omnichannel Chat Widget是第一个这样做的产品。”

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