道明银行荣登JD Power客户满意度调查榜首

根据JD Power周四发布的一项研究，道明银行在拥有超过2,000亿美元美国存款的银行中，客户满意度排名最高。在对8,300多名客户的调查中，这家总部位于多伦多的银行在可能获得的1,000分中平均得分为851分，他们在渠道互动，存款帐户，信贷帐户，投资帐户，便利性和问题解决方面提供了意见。

摩根大通(JPMorgan Chase)跌幅最大，至846分，八分。但这一成绩仍然足以使其与PNC并列第二。在过去的两次年度调查中，这些银行均位居前两名，其中大通银行(Chase)去年排名第一，PNC在2017年排名第一。

富国银行(Wells Fargo)看到了最大的进步，即1,000点上的九点，达到了828点。

TD于2008年开始将其美国分支机构称为“美国最方便的银行”，的确，参与调查的人将其列为便利，分支机构服务和在线银行满意度最高的银行。这家加拿大银行在东海岸拥有1,200多个分支机构，其分支机构的营业时间往往比其他银行晚。

JD Power说，客户认可摩根大通公司提供的创新技术，问题发生率最低，与信用卡和自动柜员机相关的满意度很高。PNC客户赞扬这家位于匹兹堡的银行提供的可信赖的建议，强大的支票和储蓄帐户选项以及及时而周到的分行服务。后者可能是有用的指标，因为该银行正在采取一项“积极”合并分支机构的计划，因此明年可能要注意。

道明的胜利首次出现在调查中。今年，JD Power将其国内存款门槛从2500亿美元调整为包括TD和Capital One。

SunTrust和BB&T的客户也接受了调查，即使在研究部署时两家机构都没有达到2000亿美元的数字。但是，JD Power表示计划在明年的调查中包括新合并的Truist。SunTrust的总体满意度得分为844，而BB&T的总体得分为839，位居第三和第四。Capital One以838位居第五。JDPower说，总部位于弗吉尼亚州McLean的银行“在移动银行方面获得了很高的满意度，”鉴于调查时间是在八月和九月进行的，这是一个好兆头。Capital One在7月宣布，其1.06亿客户受到数据泄露的影响。

JD Power的高级主管Paul McAdam表示：“在整个研究中，客户报告说，他们从银行收到的有关银行产品和服务的交流更加频繁。客户也引用这些大型银行的建议，年比年上升的几率更高。”据《美国银行家》报道。“我们在银行业中知道，这种交流中的相当一部分将是有关费用结构和产品收益的信息，这将有助于提高满意度。”

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