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零售能源客户想要的不仅仅是能源服务提供商提供的商品

时间:2019-12-26 14:07:47 | 来源:

DNV GL的一项新调查发现,客户不仅希望从能源供应商那里获得商品供应,而且其背后的发电量和能源管理策略的需求也比以往任何时候都要大。参与调查的零售能源供应商报告说,客户满意度和客户保留率都有所提高,并且有扩大客户群的机会。

年度美国竞争性能源销售策略调查探讨了竞争性能源提供商,商业客户与支持该行业的集合商,经纪人和咨询(ABC)公司之间的相互联系。该调查还要求ABC公司根据其总体满意度和价格竞争力对零售能源提供商进行评分,发现Constellation在总体满意度上排名第一,而Vistra在价格竞争力方面排名第一。

DNV GL北美能源部总裁Richard S. Barnes说:“要取得成功,有竞争力的能源供应商必须不仅限于出售商品,还应提供能够帮助其客户在自己的行业中蓬勃发展的服务。”“这项调查表明,尽管可靠的能源很重要,但幕后发电和能效服务等产品对于该行业向真正竞争的能源市场的转型至关重要。”

服务在哪里排名?

在零售能源提供商提供的服务中,有54%的商业和工业(C&I)受访者将仪表背后的太阳能或风能视为实现能源管理目标的三大方法之一。

能源管理第二重要的产品是能效服务,有36%的人认为这些服务对于实现其目标至关重要。

数据分析被认为是第三重要的产品,有29%的受访者认为这是他们的三大需求之一。

为了与客户保持一致,经纪人和零售能源供应商还把仪表背后的太阳能视为风,将其作为最重要的非能源产品。

“作为优质产品,服务和清洁能源解决方案的领先提供商,我们为与客户,顾问和经纪人合作以简化其复杂的能源决策并应对瞬息万变的能源环境而感到自豪,”星座集团高级副总裁Dan Verbanac说道。零售。“当我们迈向清洁能源的未来时,我们很高兴获得ABC社区的认可。”

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