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探索AI语音助手及其在杂货中的应用

时间:2019-12-19 14:14:56 | 来源:

该行业中的许多人还听不到,但是基于家用智能扬声器,智能手机或汽车仪表板的人工智能语音帮助(AI-voice)正在进入食品杂货行业。随着他们的到来,它不仅会加速向在线杂货店的转移,而且还将巩固零售商之间通过语音与购物者联系的消费者与品牌之间的关系。

普华永道进行的研究发现,2018年,有90%的受访者熟悉语音助手,而在这些消费者中,有72%的人使用了语音助手。有趣的是,有71%的受访者表示,他们宁愿使用语音助手来搜索内容,也不想使用传统的物理打字方法进行搜索。报告发现,有34%的人使用语音助手订购外卖食品,而31%的人使用语音助手购买食品。虽然仍需要做出一些改进以使AI-语音成为更强大,更可靠的用户体验,但是该技术的便利性和普及性意味着它有可能改变消费者的购物习惯。

考虑到这一点,FMI最近与开放语音网络(OVN)的Jon Stine合作,OVN是一个新的行业驱动的非营利性协会,致力于使语音“开放”-可访问,数据保护和可互操作,为零售商创造价值以及追求和发展全球语音标准的消费者。这些标准旨在帮助消费者直接找到您的品牌,而无需担心第三方平台的介入。这些标准将为购物者和您的商业数据提供新级别的数据保护。

FMI已经成立了一个支持OVN的工作组,最近FMI首席信息官(CIO)委员会访问了麻省理工学院(MIT)的自动ID实验室(MIT)的秋季会议,以了解更多信息。为了更好地理解这个新兴问题,我与Stine坐下来回答了有关AI语音的一些概述性问题:

我们已经了解到AI-voice是有史以来销售最快的消费类技术。真的吗?

斯坦:是的,但是我们需要记住,人工智能语音是最早的日子。AI语音是指购物者是否会越来越(轻松地)与您的品牌建立联系的方式。这与您品牌的声音以及更高的客户满意度(服务中)和更高的生产率有关。要牢记三件事:

AI语音的意义远不止智能扬声器。这是关于智能手机和智能电器,甚至是汽车。AI-voice是可以驻留在所有类型的设备上的软件平台。Jupiter Research预测,今年将使用32.5亿软件语音助手。相比之下,亚马逊的Alexa / Echo智能扬声器在2018年底的使用量刚刚超过1亿部。

人工智能语音将成为我们连接到互联网的主要方式。是的,今天大约有100,000种Alexa技能,但是在线的互联网网站却有17.25亿个。我们距离通过语音完全连接还差得远。

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