北美银行预计在3年内将向金融科技公司损失880亿美元的零售付款

埃森哲(Accenture)的一份新报告显示，预计金融老牌银行在未来三年内将向FinTech竞争对手和挑战银行损失高达15%的零售支付收入。潜在的收入下滑将使累计亏损达到880亿美元。

埃森哲的报告基于对来自加拿大和美国顶级银行的240位零售和企业支付主管的在线调查。报告发现，就收入转移而言，有32%的零售银行高管将金融科技视为最大的竞争对手。该报告称，考虑到金融科技领域的支付在2016年至2018年之间的800多项交易中吸引了106亿美元，这也就不足为奇了。

埃森哲的报告说：“促进交易已不再足够。”“客户体验是零售支付中品牌价值和竞争力的新驱动力。”

根据该报告，潜在收入损失的最大驱动力是“从交易到体验的客户价值主张的彻底重新配置。”埃森哲发现，数字颠覆者通常在客户体验方面胜过银行，这意味着在位者必须追赶，此举可以同时暴露收入和关系。

埃森哲列出了银行可以采取的五个步骤，以保持竞争力并推动零售支付的根本变化。首先是重新创造收入并创造新价值。运营商可以通过确定他们可以提供的服务以及这些服务产生的收益是直接收益还是间接收益来做到这一点。

第二个是放弃传统技术，建立敏捷的技术基础，以市场速度进行创新。第三是与FinTechs合作，以避免在客户体验，创新和速度方面落后，第四是将数据作为一种产品而不是洞察力。该报告认为，银行应该能够根据交易周围的数据开发新产品，同时保护客户关系的完整性。

相关：落后的法规，消费者的信任阻碍了加拿大金融科技的采用

埃森哲战略竞争力敏捷指数(Accenture Strategy Competitive Agility Index)中有超过一半(54%)的公司得到了成千上万的公司的评分，以量化信任对公司底线的影响，经历了信任的大幅下降并损失了1800亿美元的收入。

调查受访者认为，与当今的即时网络支付相比，应对新的网络威胁是最大的挑战。在过去五年中，安全漏洞已增加了67%，在此期间，网络犯罪的成本增加了72%。作为其第五项建议，埃森哲建议银行可以通过保护个人信息并谨慎使用数据作为增强竞争力的一种手段来维护消费者的信任。

消费者信任也困扰着加拿大初创企业在金融科技市场，最近的一份安永报告指出，全球64%的受访者是金融科技消费者，而加拿大只有50%。报告表明，尽管消费者和企业对金融科技产品的兴趣日益增长，但加拿大消费者仍然不愿完全迁移到金融服务颠覆者。

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