拥有客户的电子商务体验需要什么

发布时间：2019-12-06 14:20:17 【来源：】

不久以前，电子商务还不只是现实。在线购买商品仍然需要与实体世界进行互动，使用现金甚至是至少按2019年标准衡量的交付方式似乎有些过时。

考虑一下这样一个事实：在上一个千年末期和贝宝(PayPal)之前，从eBay购买商品时，需要选择并点击所需的商品，通过支票或汇票在银行取款，然后将款项邮寄给卖方，然后等待几天到达包裹。

Payrix总裁Bob Butler在与Karen Webster进行的最新的“货币化付款”播客中，提供了该示例，以展示我们在满足客户期望方面取得了多大的进步，以及付款如何融入无缝商务的方程式中经验。当然，现在，我们的经济永远处于在线状态，数字钱包蓬勃发展，在线订购意味着一小时之内就可以买到杂货，或者就近就可以在附近的大型零售商那里购物。付款包含在与品牌相关的体验中，并且在理想情况下，有助于树立忠诚度。

对于商家来说，要跨平台提供从浏览到结帐再到付款的连续服务，绝非易事。品牌拥有“客户体验”也不是一件容易的事。

在此过程中，企业(以及扩展为品牌)必须采取措施来捕获数据，以减轻风险，同时最大程度地减少导致消费者放弃商家站点的摩擦，这意味着企业失去了销售。

巴特勒说：“拥有客户体验就是维护品牌完整性，确保商家及其客户感受到与品牌的联系。”

他的公司Payrix为软件公司，市场和业务平台提供服务，这些服务反过来又为商人提供服务，并努力创造无缝的品牌体验。

付款作为一种集成体验的演变意味着商家需要专注于其特定的专业领域，而又不失去拥有出色的付款功能的优势，这些优势会增加整个商务过程。

他说，通过将基于应用程序接口(API)的支付解决方案的白标版本引入合作伙伴的数字市场和软件产品，Payrix可以提供一系列服务菜单，帮助商家利用规模经济，而不必自己拼凑解决方案。

他说，企业可以利用彼此的专业知识这一事实，也意味着谁“拥有”了客户关系，随着时间的推移，它发生了变化，并发展成为一个包括一系列利益相关者的生态系统。从较高的角度来看，巴特勒说，客户体验必须是多方面的，这意味着商家，支付服务商和平台必须在启用，处理，资金和报告功能之间无缝地协同工作。

巴特勒说：“技术如此迅速地推动了期望的发展，以至于商人，市场或软件公司不再接受向第三方提供付款经验。”

不能接受的摩擦

可以这么说，将付款留在家中会带来自身的挑战。

当被问及消费者是否会接受一定程度的摩擦时-即使交易意味着放慢结帐流程，也要知道交易是安全的-巴特勒表示，支付技术公司必须遵守《爱国者法案》的规定，并了解您的客户(KYC)流程。

巴特勒对韦伯斯特说：“一定水平的个人数据必须来回传递，而这绝不会是毫无摩擦的。”“从降低总体风险的角度来看，我们必须意识到在此过程中会出现一些摩擦。”