RealReal首席执行官表示他们不断变化以抵制假货

创始人兼首席执行官朱莉·温赖特(Julie Wainwright)周二对CNBC表示，RealReal正在不断更新其运营，以防止和从其网站上删除假冒产品。

“在今年八月，我们所做的事情看起来也不像现在，”温赖特在接受吉姆·克莱默(Jim Cramer)采访时说：“疯狂的钱”。“我们必须不断迭代，我们一直都变得更聪明。”

上个月，认证团队处理了超过490,000件商品，避免了大约4,000件假冒商品在数字寄售商店中列出。据该公司称，大约有140种通过认证的产品被质量控制团队阻止在现场上市。

韦恩赖特(Wainwright)的采访发生在CNBC对这家在线奢侈品寄售商店声称该网站上列出的所有产品均为真实商品的调查之后。RealReal在其身份验证程序将假冒产品拒之门外且每个产品都经过身份验证的前提下建立了自己的品牌。

对近三十二名前雇员的采访和内部文件显示，并非所有商品都经过专家鉴定，并且雇员必须符合严格的配额。CNBC对近1400个客户的评论进行了审查，发现假冒产品，商品损坏和错误是客户最关注的问题。

该行业没有奢侈品认证的标准，而且随着造假者在制造仿冒品方面变得更好，确定商品的真实性越来越困难。

RealReal在原始报告中拒绝接受采访，但Wainwright在周二接受“ Mad Money”采访时为公司的流程辩护，称其流程正在不断更新。

她说：“我们结合使用数据，技术和人员来驱动认证过程，这很困难。”毫无疑问。很难。很难。”

RealReal预计，随着该公司增加人工智能和机器学习功能，身份验证在2020年第一季度将有很大不同。她说，管理层正在取消文案撰稿人，后者受过训练以帮助清除假冒产品并为网站上销售的商品编写内容。

Wainwright说：“现在，我们要做的就是对事物进行身份验证，对照片进行拍照，[AI]提取所有属性”，并为网站撰写产品说明。

她继续说：“因此，[撰稿人]甚至不会写东西，他们会检查它。”我补充道：“我认为关键不是一成不变的。”

自11月5日报告以来，RealReal的股价下跌了近20%。该股较10月底收盘价高出5美元以上。

在CNBC报告之后，RealReal向客户发送了一封便条，承认其声称在其网站上没有任何假货的说法可能是不正确的。

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