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智能手机增强客户能力的优势

时间:2019-10-29 14:14:47 | 来源:

考虑到这一点,移动电话可以成为杂货商最有效的工具之一,以改善客户体验并增强购物者的信心,使他们能够做出自己的选择。便携式设备还可以帮助消除购物体验中的许多摩擦。

从更快的结帐到增强现实,许多零售商已开始采用面向客户的智能手机技术,这些技术将实体店内体验与电子商务体验提供的优势相结合。其中一些进步是9月15日至18日在拉斯维加斯举行的Groceryshop上展出的-绝对是谈话的话题。

“我在考虑我们的顾客,购物者,我们也了解她的事情。她的时间比以前少了。她想获得方便。”位于宾夕法尼亚州卡莱尔的Giant Food Stores商店支持副总裁Sepideh Burkett指出。“而且我们知道她有手机。她希望完全融合。”

回答一个古老的问题

一个购物者的问题永远无法逃脱员工:我在哪里找到这个?客户很可能早在停下员工之前就在商店中徘徊以寻找物品,而现在该员工停止了他们正在为协助做的事情。到处都是令人沮丧的过程。

Schnuck Markets已将位于旧金山的Simbe Robotics的机器人Tally引入其商店。这些机器人可以帮助检查库存和管理库存,但它们也可以改善杂货商为客户提供的移动体验。总部位于圣路易斯的Schnucks的IT基础架构和应用程序开发副总裁David Steck及其团队可以在应用程序中使用Tally的数据。

“如果您要建立购物清单,我们可以准确地告诉客户商品的位置,” Steck说。“如果您在商店中但找不到商品,可以进行搜索,我们会为您提供过道,侧面和货架段号。”

当客户创建购物清单时,该应用程序还会按位置对商品进行排序,以在他们进入商店时创建最简单,最流畅的购物体验。

Schnucks员工也可以使用该应用程序。对于他们来说,除了其他方向以外,它还提供了货架号,因此他们可以将客户直接带到物品上。

Steck告诫不要将商店地图提升到室内GPS功能的新高度,尽管他并没有完全排除它。

“我已经研究了几年,您得到了什么结果?您是否真的希望您的顾客走过商店,盯着他们的手机,看到他们的蓝点在商店中移动并导航?” Steck问。“如果您从分析功能上看待它,那么我说这可能值得追求,但是我不会在客户面前就此事。我会在后台被动收集这些信息。”

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